Términos y condiciones
Términos y condiciones
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Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios de salud mental de carácter clínico e interdisciplinario del Centro Cuidarme (en adelante, “el Centro”).
El agendamiento, pago o asistencia a una atención implica la aceptación íntegra, informada y obligatoria de este documento, junto con los consentimientos informados aplicables.
1. Naturaleza del servicio y alcance clínico
1. Naturaleza del servicio y alcance clínico
El Centro Cuidarme ofrece servicios de salud mental en las áreas de psicología, psiquiatría, neurología, terapia ocupacional y nutrición, prestados exclusivamente por profesionales habilitados conforme a la normativa chilena vigente.
El Centro no constituye un servicio de urgencia ni de hospitalización, por lo que no se encuentra autorizado ni habilitado para la atención de situaciones de riesgo vital, manejo de crisis agudas presenciales, internaciones, hospitalizaciones, ni para la provisión de soporte vital o vigilancia continua.
Ante situaciones de emergencia o riesgo vital, el/la paciente deberá acudir a un Servicio de Urgencia, contactar a SAMU (131) o Carabineros de Chile (133).
2. Modelo de atención y continuidad terapéutica
2. Modelo de atención y continuidad terapéutica
La atención del Centro se basa en un modelo interdisciplinario coordinado, orientado principalmente a población adulta, sin perjuicio de atenciones a otras etapas del ciclo vital cuando así se encuentre clínicamente indicado. Se desarrolla en modalidad presencial y online, según disponibilidad profesional y evaluación de pertinencia clínica.
Los procesos terapéuticos no garantizan resultados específicos ni plazos determinados, ya que su evolución depende de múltiples factores individuales, contextuales y clínicos propios de cada persona.
La efectividad de los procesos terapéuticos se ve influida, entre otros aspectos, por:
la adherencia del/la paciente al tratamiento,
la asistencia a las sesiones programadas,
y el seguimiento de las indicaciones clínicas entregadas por el profesional tratante.
El Centro se compromete a brindar una atención profesional, ética y ajustada a la buena práctica clínica, sin garantizar resultados particulares.
Asimismo, el Centro no se responsabiliza por efectos derivados de la suspensión, modificación o abandono de tratamientos realizados sin evaluación clínica formal.
En los casos en que la atención sea susceptible de reembolso por parte de ISAPRE, seguro complementario u otra entidad, el/la paciente es responsable de gestionar directamente dicho proceso. El Centro se limita a la emisión del documento tributario correspondiente y no garantiza cobertura, aprobación ni montos de reembolso, los cuales dependen exclusivamente de la entidad aseguradora.
3. Modalidad de atención (presencial y online)
3. Modalidad de atención (presencial y online)
El Centro ofrece atención presencial y atención online, según disponibilidad del profesional y evaluación de pertinencia clínica.
La modalidad online presenta limitaciones propias del formato, por lo que su indicación será evaluada caso a caso por el profesional tratante. No todas las situaciones clínicas son susceptibles de ser abordadas adecuadamente en modalidad online. La modalidad presencial y la modalidad online comparten los mismos límites clínicos, y ninguna de ellas corresponde a atención de urgencia ni reemplaza servicios de emergencia.
4. Derechos del/la paciente
4. Derechos del/la paciente
El/la paciente tiene derecho a:
Recibir atención profesional, ética, digna y respetuosa.
Recibir información clara y comprensible sobre su situación de salud, entregada principalmente durante el proceso clínico y las sesiones.
Solicitar certificados de atención.
Ser derivado/a cuando su situación clínica lo requiera.
Solicitar información clínica conforme a la Ley N° 20.584, mediante solicitud formal y escrita.
La entrega de información clínica será evaluada considerando criterios clínicos, éticos y legales.
5. Deberes del/la paciente
5. Deberes del/la paciente
El/la paciente se compromete a:
Entregar información veraz, completa y actualizada respecto de su estado de salud y antecedentes relevantes para la atención.
Respetar los horarios agendados, las normas internas del Centro y las indicaciones administrativas y clínicas entregadas.
Mantener un trato respetuoso hacia el equipo clínico y administrativo del Centro.
Respetar las indicaciones clínicas entregadas por el/la profesional tratante como parte del proceso de atención.
No está permitido grabar, fotografiar, registrar ni difundir, total o parcialmente, las sesiones clínicas ni contenidos asociados a la atención, sin autorización expresa tanto del profesional tratante como del Centro.
El Centro mantiene un estándar de trato respetuoso hacia su equipo. No se tolerarán conductas agresivas, descalificaciones, hostigamientos ni amenazas dirigidas a profesionales o personal administrativo.
El incumplimiento reiterado de estos deberes faculta al Centro, previa evaluación institucional, a suspender o dar término definitivo a la atención.
6. Coordinación con otros profesionales de salud
6. Coordinación con otros profesionales de salud
El/la paciente autoriza que, cuando sea clínicamente pertinente, el Centro pueda coordinar o compartir información clínica relevante con otros profesionales tratantes, resguardando la confidencialidad conforme a la normativa vigente.
7. Atención fuera de consulta y uso de canales digitales
7. Atención fuera de consulta y uso de canales digitales
Las evaluaciones, indicaciones y decisiones clínicas se realizan exclusivamente en atenciones formales previamente agendadas.
Los canales digitales del Centro —tales como WhatsApp, correo electrónico u otros medios habilitados— tienen un uso administrativo e informativo, y no constituyen un medio válido para atención clínica, evaluación, seguimiento terapéutico, modificaciones de tratamiento ni indicaciones médicas. El envío de mensajes por estos canales no reemplaza las instancias formales de atención clínica ni garantiza respuesta inmediata.
Asimismo, las comunicaciones realizadas a través de estos medios deberán efectuarse en un marco de respeto y buen trato hacia el equipo clínico y administrativo del Centro. El uso inadecuado, reiterado o con tono agresivo de los canales digitales podrá ser evaluado institucionalmente y derivar en la adopción de medidas acordes al presente documento.
Las solicitudes administrativas serán respondidas dentro de plazos razonables, de acuerdo con la disponibilidad del equipo y el horario de atención del Centro.
La ausencia de respuesta inmediata no constituye negligencia ni abandono de atención.
8. Uso de medicación y eventos adversos
8. Uso de medicación y eventos adversos
Ante la aparición de reacciones adversas relevantes asociadas a medicación, el/la paciente deberá acudir oportunamente a un centro asistencial presencial.
Cualquier ajuste, suspensión o cambio de tratamiento farmacológico deberá realizarse exclusivamente en una atención médica formal.
9. Información clínica, informes y documentación
9. Información clínica, informes y documentación
El derecho del/la paciente a conocer su situación de salud se cumple principalmente mediante explicaciones verbales durante las sesiones.
La elaboración de informes clínicos constituye un acto profesional especializado, que requiere tiempo de análisis, redacción y responsabilidad técnica por parte del profesional tratante.
Cuando se solicite la emisión de un informe clínico, este tendrá un valor equivalente al de una sesión de atención del profesional correspondiente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
La solicitud de informes debe realizarse por los canales formales del Centro y su emisión estará sujeta a evaluación clínica y a los plazos definidos por el profesional.
El Centro evaluará caso a caso la pertinencia de emitir informes con fines laborales, administrativos, judiciales o personales del/la paciente.
10. Licencias médicas y documentación asociada
10. Licencias médicas y documentación asociada
El Centro de Salud Mental Cuidarme emitirá licencias médicas únicamente cuando corresponda conforme a evaluación clínica realizada por el profesional tratante y desde la fecha en que dicha evaluación tenga lugar.
El Centro no emitirá informes, certificados ni documentos destinados a justificar retroactivamente licencias médicas rechazadas o actos clínicos emitidos por otros profesionales externos.
Asimismo, el Centro no interviene en decisiones administrativas adoptadas por instituciones previsionales, empleadores u organismos externos, limitándose su actuación al ámbito estrictamente clínico.
11. Confidencialidad y protección de datos
11. Confidencialidad y protección de datos
La información clínica es confidencial y se encuentra protegida por la legislación vigente, incluyendo las Leyes N° 20.584, 19.628 y 21.430.
La confidencialidad solo podrá levantarse en los casos establecidos por la ley, tales como: cuando esta es riesgo la vida del paciente o de alguien más, vulneración de derechos y/o delitos.
12. Agendamiento, cancelaciones e inasistencias
12. Agendamiento, cancelaciones e inasistencias
Las cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación.
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación, así como las inasistencias, implicarán el cobro del 50 % del valor de la sesión.
La reiteración de inasistencias o cancelaciones tardías faculta al Centro para suspender la posibilidad de agendamiento futuro.
13. Pagos y reembolsos
13. Pagos y reembolsos
Las sesiones deben ser pagadas previo a su realización, salvo acuerdo distinto.
Los reembolsos se realizarán únicamente en cancelaciones efectuadas con al menos 24 horas de anticipación, descontando comisiones asociadas al medio de pago.
En los casos en que la atención sea susceptible de reembolso por parte de ISAPRE, seguro complementario u otra entidad, el/la paciente es responsable de realizar directamente dicha gestión.
El Centro se limita a la emisión del documento tributario correspondiente y no garantiza cobertura, aprobación ni montos de reembolso, los cuales dependen exclusivamente de la entidad aseguradora.
14. Interrupción y cierre de la atención
14. Interrupción y cierre de la atención
El Centro podrá interrumpir, suspender o dar término definitivo a la atención cuando:
exista riesgo para el/la paciente o para el equipo,
se incumplan reiteradamente las normas de convivencia, pago o asistencia,
se determine clínicamente la necesidad de otro nivel o modalidad de atención.
Finalizado el vínculo terapéutico, el Centro no mantendrá comunicaciones clínicas posteriores ni emitirá nueva documentación, salvo gestiones formales vinculadas a la continuidad asistencial.
15. Reclamos y comunicaciones institucionales
15. Reclamos y comunicaciones institucionales
El Centro dispone de canales formales para la recepción y gestión de reclamos o sugerencias.
Toda comunicación institucional se realizará a través de los canales oficiales definidos por el Centro.
16. Modificaciones y vigencia
16. Modificaciones y vigencia
El Centro podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando lo estime necesario. Las versiones vigentes estarán disponibles en el sitio web institucional.
Versión vigente desde: enero 2026.
17. Consentimientos informados
17. Consentimientos informados
Forman parte integral de estos Términos y Condiciones los Consentimientos Informados y anexos aplicables a cada prestación clínica.
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