Preguntas frecuentes

Aquí encontrarás respuestas breves sobre el funcionamiento de Centro Cuidarme. Las condiciones administrativas completas se encuentran en nuestros Términos y Condiciones, y la información sobre el tratamiento de datos personales, en nuestra Política de Privacidad.

Términos y Condiciones:
https://www.centrocuidarme.cl/terminos-y-condiciones

Política de Privacidad:
https://www.centrocuidarme.cl/politica-de-privacidad

Importante

Centro Cuidarme brinda atención ambulatoria programada y no corresponde a un servicio de urgencia, hospitalización ni vigilancia permanente.

Ante riesgo vital, intento o riesgo inminente de suicidio, intoxicación, reacción adversa grave, violencia u otra emergencia, acude al Servicio de Urgencia más cercano, contacta a SAMU al 131 o a Carabineros al 133 cuando corresponda.

Antes de comenzar

¿A quiénes atiende Centro Cuidarme?

Nuestro foco principal es la atención de personas adultas y sus familias. Algunos profesionales atienden también a niños, niñas y adolescentes, según su especialidad y rango de atención.

Actualmente, neurología atiende desde los 15 años y psiquiatría está dirigida a personas adultas. La disponibilidad específica puede revisarse antes de agendar.

¿Puedo elegir directamente una especialidad o profesional?

Sí. Si sabes qué atención necesitas, puedes agendar directamente con la especialidad o profesional disponible. No se requiere una derivación previa, salvo que una prestación particular lo indique.

Si aún no tienes claridad, puedes comenzar con una evaluación inicial para recibir orientación.

¿Es obligatoria la evaluación inicial?

No es obligatoria para todas las personas. Está especialmente recomendada cuando no existe claridad sobre el tipo de atención, especialidad o profesional más adecuado.

En determinados casos, el Centro o un profesional pueden sugerirla antes de iniciar otro servicio, si resulta necesario comprender mejor la situación y orientar una atención pertinente.

¿Qué ocurre si ya tengo un diagnóstico previo?

El diagnóstico y los informes anteriores se consideran antecedentes relevantes, pero no se confirman automáticamente.

El profesional revisará la situación actual y determinará si necesita complementar la evaluación. Puedes llevar informes, exámenes, recetas o una lista de tus medicamentos cuando sean pertinentes.

¿Los profesionales trabajan de manera coordinada?

Sí, cuando la coordinación puede aportar al proceso clínico.

No se realiza de forma automática. Se limita a los profesionales directamente relacionados con la atención y a la información pertinente, considerando el consentimiento del paciente y la confidencialidad.

Modalidad y funcionamiento de la atención

¿La atención es presencial u online?

Centro Cuidarme ofrece atención presencial en Puerto Montt y modalidad online, según la especialidad, disponibilidad y pertinencia clínica.

El profesional puede recomendar un cambio de modalidad cuando considere que una atención presencial u otro tipo de servicio resulta más adecuado.

¿Cómo se realizan las atenciones online?

Se realizan mediante el medio informado al confirmar la reserva, adoptando resguardos razonables de privacidad y confidencialidad.

El paciente debe contar con conexión y dispositivo adecuados, encontrarse en un espacio privado y evitar conducir o realizar actividades incompatibles durante la sesión.

La atención online no reemplaza un servicio de urgencia.

¿Cuánto dura una atención?

La duración depende del tipo de prestación.

Las sesiones de psicología, terapia ocupacional, nutrición y fonoaudiología duran habitualmente alrededor de 50 minutos. Las consultas médicas suelen durar aproximadamente 30 minutos.

Algunas evaluaciones especializadas pueden requerir más de una sesión. Los tiempos son referenciales y pueden ajustarse según la naturaleza de la atención.

¿Qué se necesita para atender a un niño, niña o adolescente?

Al inicio deberá participar, al menos, un adulto legalmente facultado para autorizar la atención. El Centro podrá solicitar identificación y antecedentes que permitan acreditar su representación o cuidado.

El niño, niña o adolescente recibirá información adecuada a su edad, será oído y participará de acuerdo con su madurez y autonomía progresiva.

El adulto responsable deberá asegurar su acompañamiento y supervisión antes y después de la sesión.

¿Puede participar un familiar, pareja o acompañante?

Sí, cuando el paciente lo autorice y su participación resulte clínicamente pertinente.

El profesional acordará previamente el propósito y los límites de esa participación. Asistir a una sesión no concede acceso automático a la ficha clínica, diagnósticos, informes ni comunicaciones posteriores.

¿Puedo realizar consultas clínicas por WhatsApp o correo?

WhatsApp, correo electrónico y teléfono son principalmente canales administrativos para agendar, confirmar horas, enviar comprobantes o solicitar información.

Las dudas sobre síntomas, medicamentos, tratamiento o evolución deben revisarse en una atención agendada. Excepcionalmente, el profesional o el Centro pueden establecer otra forma de coordinación cuando sea necesaria para la continuidad o seguridad de la atención.

Estos canales no son monitoreados permanentemente y no deben utilizarse ante una emergencia.

Agendamiento, pagos y cancelaciones

¿Cómo puedo agendar una hora?

Puedes reservar mediante la agenda online disponible en el sitio web o comunicarte con el equipo de coordinación por WhatsApp.

Si no sabes con qué profesional comenzar, coordinación puede entregarte información administrativa o ayudarte a revisar si conviene una evaluación inicial.

¿Cuándo queda confirmada mi hora?

Como regla general, la hora queda confirmada cuando el Centro verifica la recepción efectiva del pago dentro del plazo informado.

Las prestaciones deben encontrarse pagadas, habitualmente, con al menos 24 horas de anticipación. Si la hora se solicita con menor anticipación, se informará un plazo específico.

Un comprobante de transferencia o pago no acredita por sí solo que los fondos hayan sido recibidos.

¿Cuáles son los valores y medios de pago?

El valor de cada prestación se informa antes de confirmar la reserva y también puede consultarse en la agenda o con coordinación.

Los medios de pago disponibles pueden incluir transferencia bancaria, pago online y tarjeta, según la modalidad habilitada.

Las atenciones son particulares y se entrega el documento tributario correspondiente. Cuando exista un convenio o beneficio vigente, sus condiciones serán informadas antes del pago.

La cobertura o reembolso de ISAPRE y seguros depende de cada entidad y no puede ser garantizada por el Centro.

¿Puedo cancelar o reprogramar una atención?

Sí. Las cancelaciones deben comunicarse mediante un canal institucional.

Con 24 horas corridas o más: puedes reprogramar manteniendo el total pagado como abono o solicitar devolución.
Con menos de 24 horas: se aplica un cargo del 50% del valor de la atención.
Inasistencia o aviso posterior al inicio: se cobra el 100% del valor reservado.

En circunstancias graves e imprevistas, el Centro podrá revisar excepcionalmente el cargo, caso a caso.

Cuando la devolución corresponda a una cancelación solicitada por el paciente, podrá descontarse únicamente una comisión electrónica efectiva y no recuperable, si fue informada previamente y resulta legalmente procedente.

Las condiciones completas se encuentran en los Términos y Condiciones.

¿Qué ocurre si llego atrasado?

Los atrasos no extienden la duración original de la atención.

El profesional esperará hasta 15 minutos. Si aún es posible atender dentro del tiempo restante, la sesión podrá realizarse sin modificar su hora de término. Si la atención ya no puede desarrollarse adecuadamente, se considerará inasistencia.

¿Qué ocurre si el Centro o el profesional cancelan?

Podrás optar entre reprogramar la atención sin costo adicional o recibir la devolución íntegra del monto pagado. En estos casos no se descontarán comisiones.

Las devoluciones se realizan después de verificar el pago y, como regla general, mediante el mismo medio o a una cuenta perteneciente a quien lo efectuó.

El Centro iniciará su gestión dentro de los cinco días hábiles siguientes a su aprobación y a la recepción de los antecedentes necesarios. El tiempo en que el dinero se refleje puede depender del banco o proveedor de pago.

Documentos clínicos y privacidad

¿Entregan informes o certificados?

Sí, cuando existe pertinencia clínica y una evaluación suficiente.

Los informes, certificados y formularios no están incluidos automáticamente en el valor de una sesión. Su costo y plazo de elaboración se informarán antes de aceptar la solicitud.

No se emitirán documentos sin respaldo clínico suficiente, con información ajena a la competencia profesional o simulando una fecha anterior.

¿Entregan licencias médicas o recetas?

Las licencias médicas solo pueden ser evaluadas y emitidas por profesionales legalmente facultados, cuando exista fundamento clínico suficiente. Su emisión, duración o aceptación por COMPIN, ISAPRE o empleadores no está garantizada.

Las recetas o renovaciones también pueden requerir un nuevo control. No se indican ni modifican medicamentos mediante canales administrativos.

¿Cómo se protege mi información?

La información clínica es confidencial y constituye un dato personal sensible. Solo acceden a ella las personas que necesitan tratarla para prestar, coordinar o administrar la atención, dentro de sus respectivas funciones.

El Centro no utiliza información clínica ni datos de pacientes para publicidad.

Para conocer las finalidades, conservación, medidas de seguridad, proveedores y derechos sobre tus datos, consulta nuestra:

Política de Privacidad
https://www.centrocuidarme.cl/politica-de-privacidad

Las solicitudes sobre datos personales pueden enviarse a centrocuidarme@gmail.com con el asunto “Solicitud de datos personales”.

¿Aún tienes dudas?

Nuestro equipo de coordinación puede ayudarte con horarios, valores, modalidades y agendamiento.

Las dudas clínicas deben abordarse durante una atención con el profesional correspondiente.

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