Política de privacidad y protección de datos personales

Responsable: Centro Cuidarme SpA
RUT: 77.901.747-8
Representante legal: Valentina Pérez Sepúlveda
Domicilio: Guillermo Gallardo 530, Puerto Montt, Chile
Correo: centrocuidarme@gmail.com
Sitio web: https://www.centrocuidarme.cl

El tratamiento se realiza conforme a la Ley N.º 19.628 y sus modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, la Ley N.º 20.584, la Ley N.º 21.331 y demás normativa sanitaria aplicable.

Cuidarme puede tratar datos de pacientes adultos; niños, niñas y adolescentes; representantes o adultos responsables; contactos de emergencia; consultantes; acompañantes y visitantes.

Según corresponda, puede tratar:

• datos de identificación y contacto;

• antecedentes necesarios para acreditar representación;

• información de reservas, asistencia y comunicaciones;

• datos administrativos, tributarios y de pago;

• antecedentes de salud y registros de la ficha clínica;

• solicitudes, autorizaciones, documentos y reclamos;

• información técnica generada por el uso del sitio web;

• imágenes obtenidas mediante videovigilancia.

Los datos pueden provenir de la persona titular, su representante, profesionales o prestadores autorizados, proveedores utilizados para prestar el servicio, instituciones financieras, autoridades competentes o fuentes públicas cuando exista fundamento legal.

Los datos podrán ser tratados para:

• responder consultas y gestionar solicitudes;

• agendar, confirmar y administrar atenciones;

• identificar al paciente o a su representante;

• prestar atención de salud y mantener la ficha clínica;

• coordinar la continuidad asistencial cuando corresponda;

• gestionar pagos, devoluciones y documentación tributaria;

• atender solicitudes, reclamos e incidentes;

• proteger a las personas, instalaciones y bienes;

• prevenir o investigar operaciones irregulares;

• cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridad;

• formular, ejercer o defender derechos;

• operar y proteger los canales y sistemas del Centro.

Según el tratamiento, su fundamento podrá ser el consentimiento; la ejecución de medidas solicitadas por la persona o de una prestación; el cumplimiento de obligaciones legales; la atención, diagnóstico o tratamiento sanitario; la protección de la vida o integridad; la defensa de derechos; o el interés legítimo de Cuidarme en materia de seguridad, prevención de fraude y continuidad operativa.

Cuando el tratamiento se base en un interés legítimo, Cuidarme aplicará criterios de necesidad y proporcionalidad, sin hacerlo prevalecer indebidamente sobre los derechos de las personas.

Cuidarme no adopta decisiones que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a una persona basándose exclusivamente en tratamientos automatizados o elaboración de perfiles. 

Los datos relativos a la salud son sensibles y reservados. Su acceso se limita a profesionales que intervienen en la atención y a personas autorizadas que necesiten información determinada para cumplir una función administrativa o legal.

La información clínica solo podrá comunicarse:

• a la persona titular o a su representante debidamente acreditado;

• a profesionales que participen legítimamente en su atención;

• a terceros autorizados por la persona;

• cuando una ley lo permita o exija;

• cuando resulte indispensable para proteger la vida o integridad;

• ante un requerimiento válido de autoridad competente.

Los datos de niños, niñas y adolescentes se tratarán considerando su interés superior, privacidad, autonomía progresiva y las facultades de quien los represente.

Los datos podrán ser tratados o recibidos, según resulte necesario, por:

• profesionales y personal autorizado del Centro;

• proveedores de agendamiento, almacenamiento, comunicaciones, videollamada, alojamiento web, soporte y medios de pago;

• otros prestadores de salud, cuando exista autorización o fundamento legal;

• asesores sujetos a confidencialidad;

• tribunales, autoridades sanitarias, organismos fiscalizadores y demás autoridades competentes.

Los proveedores que actúen por cuenta de Cuidarme deberán tratar los datos para la finalidad encomendada y bajo deberes de confidencialidad y seguridad.

Cuidarme no vende ni cede bases de datos con fines comerciales.

Algunos proveedores tecnológicos globales pueden procesar datos en Estados Unidos u otros países donde mantienen infraestructura. Cuidarme no presume que estos destinos cuenten con un nivel de protección reconocido como adecuado por la autoridad chilena. Cuando corresponda, el tratamiento se sustentará en garantías contractuales u otros mecanismos permitidos por la legislación aplicable.

Cuidarme conservará los datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad correspondiente y las obligaciones legales aplicables:

• Ficha clínica y registros asistenciales: durante el plazo mínimo legal de 15 años.

• Antecedentes administrativos, tributarios y de pago: durante los plazos legales y de prescripción correspondientes.

• Consultas que no originen una atención: hasta 12 meses desde el último contacto, salvo que exista una razón legal para conservarlas.

• Solicitudes, reclamos e incidentes: durante su tramitación y por el periodo necesario para acreditar su gestión o atender responsabilidades.

• Videovigilancia: almacenamiento durante 30 días.

• Datos técnicos del sitio: durante el tiempo necesario para su funcionamiento o conforme a los plazos aplicables al proveedor correspondiente.

Cumplidos estos plazos, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados de manera segura, según proceda.

Cuidarme mantiene medidas técnicas y organizativas proporcionales a la naturaleza y sensibilidad de la información, incluyendo control de acceso, deberes de confidencialidad, protección de cuentas, dispositivos y documentación, respaldo de información y procedimientos de respuesta ante incidentes.

Por razones de seguridad, esta política no publica ubicaciones, configuraciones, credenciales ni detalles técnicos de los sistemas utilizados por el Centro.

Si se produce una vulneración que pueda afectar los derechos de las personas, Cuidarme adoptará las medidas de contención, registro, evaluación y comunicación establecidas por la normativa.

La persona titular podrá ejercer, cuando corresponda, sus derechos de:

• acceso;

• rectificación;

• supresión;

• oposición;

• portabilidad;

• bloqueo temporal;

• retiro del consentimiento.

El retiro del consentimiento no afectará los tratamientos realizados previamente ni aquellos que deban continuar por otra base legal. La supresión tampoco procederá respecto de información que Cuidarme deba conservar por obligación legal, continuidad asistencial o defensa de derechos.

Las solicitudes deben enviarse a:

centrocuidarme@gmail.com
Asunto: Solicitud de datos personales

La solicitud deberá identificar a la persona titular, indicar un medio de respuesta y señalar el derecho que desea ejercer. Cuidarme podrá verificar su identidad y, cuando corresponda, la representación invocada.

El Centro responderá dentro de los plazos legales. La persona podrá reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales cuando resulte procedente.

El acceso a la ficha clínica se encuentra sujeto, además, a las reglas especiales de la Ley N.º 20.584.

Cuidarme podrá actualizar esta política por cambios legales, tecnológicos u operativos. Cada versión indicará su fecha y vigencia.

Cuando se incorpore un tratamiento que requiera consentimiento, este deberá solicitarse de forma específica. La sola publicación de una nueva versión de esta política no reemplaza dicho consentimiento.