Términos y condiciones
Términos y condiciones
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Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios de salud mental de carácter clínico e interdisciplinario del Centro Cuidarme (en adelante, “el Centro”).
El agendamiento, pago o asistencia a una atención implica la aceptación íntegra, informada y obligatoria de los presentes Términos y Condiciones.
El Centro podrá solicitar la revisión, aceptación o firma de consentimientos informados específicos cuando la naturaleza de la atención, las características del caso o el criterio clínico del profesional así lo requieran.
En el caso de niños, niñas y adolescentes, la autorización de un adulto responsable constituye un requisito para el inicio y desarrollo de la atención.
1. Naturaleza del servicio y alcance clínico
1. Naturaleza del servicio y alcance clínico
El Centro Cuidarme ofrece servicios de salud mental en las áreas de psicología, psiquiatría, neurología, terapia ocupacional, nutrición y fonoaudiología, prestados por profesionales habilitados conforme a la normativa chilena vigente.
Las prestaciones corresponden a servicios clínicos orientados a evaluación, tratamiento, seguimiento y rehabilitación, constituyendo una obligación de medios y no de resultados garantizados.
El Centro no constituye un servicio de urgencia ni de hospitalización. No está habilitado para la atención de riesgo vital, crisis agudas, internaciones ni vigilancia continua.
Ante situaciones de emergencia, el/la paciente deberá acudir a un Servicio de Urgencia o contactar a SAMU (131), Carabineros (133) o los dispositivos de emergencia que correspondan según la situación.
2. Modelo de atención y continuidad terapéutica
2. Modelo de atención y continuidad terapéutica
El Centro opera bajo un modelo interdisciplinario coordinado.
Los procesos terapéuticos no garantizan resultados específicos ni plazos determinados, ya que dependen de factores clínicos, personales y contextuales.
La efectividad del tratamiento se relaciona directamente con:
asistencia a las sesiones
adherencia al tratamiento
seguimiento de indicaciones clínicas
El Centro no se responsabiliza por efectos derivados de la suspensión, abandono o modificación del tratamiento sin evaluación clínica formal.
La continuidad del proceso terapéutico requiere la participación activa del/la paciente y, cuando corresponda, de su adulto responsable. La gestión y coordinación de nuevas horas, controles o seguimientos forma parte de dicha responsabilidad, sin perjuicio del apoyo administrativo que el Centro pueda brindar mediante recordatorios, coordinaciones o comunicaciones informativas.
Las gestiones de apoyo realizadas por el Centro tienen carácter complementario y no sustituyen la responsabilidad del/la paciente respecto de su asistencia, adherencia y continuidad del tratamiento.
3. Admisión y continuidad de la atención
3. Admisión y continuidad de la atención
El Centro de Salud Mental Cuidarme se reserva el derecho de admisión y continuidad de la atención, en base a criterios clínicos, éticos y al adecuado desarrollo del proceso terapéutico.
La admisibilidad de un paciente será evaluada considerando la pertinencia de su motivo de consulta en relación con el modelo de atención del Centro, así como la existencia de condiciones mínimas que permitan sostener un proceso terapéutico adecuado.
Estas condiciones incluyen, entre otros aspectos, la disposición a participar del proceso, la adherencia al tratamiento y el respeto por el encuadre clínico e institucional.
En aquellos casos en que la situación del/la paciente exceda el alcance del Centro, no se cumplan las condiciones necesarias para sostener el proceso, o se vea comprometida la adecuada intervención clínica, el Centro podrá no iniciar, suspender o dar término a la atención.
En todos los casos, se procurará resguardar la continuidad del cuidado mediante la orientación o derivación a otros profesionales o dispositivos pertinentes.
El Centro podrá suspender o reprogramar una atención cuando el/la paciente se presente bajo efectos evidentes de alcohol, drogas u otras sustancias que comprometan la adecuada realización de la atención o la seguridad de las personas involucradas.
La disponibilidad de profesionales, horarios, modalidades de atención y cupos puede variar en el tiempo por razones clínicas, administrativas u organizacionales propias del funcionamiento del Centro.
4. Modalidad de atención
4. Modalidad de atención
La atención puede realizarse de forma presencial u online, según disponibilidad y pertinencia clínica.
La modalidad online presenta limitaciones propias del formato, por lo que no todas las situaciones clínicas son abordables adecuadamente en esta modalidad.
En las atenciones online, el/la paciente es responsable de contar con condiciones mínimas de conectividad y privacidad que permitan el adecuado desarrollo de la sesión. Ante dificultades técnicas relevantes, las partes procurarán reanudar la atención o coordinar una alternativa razonable según las circunstancias.
Ninguna modalidad reemplaza servicios de urgencia.
5. Derechos del/la paciente
5. Derechos del/la paciente
El/la paciente tiene derecho a:
recibir atención ética, digna y respetuosa
recibir información clara y comprensible durante el proceso clínico
solicitar certificados de atención cuando corresponda
ser derivado/a cuando su situación clínica lo requiera
solicitar acceso a su información clínica conforme a la Ley N° 20.584, mediante solicitud formal y escrita.
La entrega de información clínica estará sujeta a criterios clínicos, éticos y legales.
6. Participación de familiares y adultos responsables
6. Participación de familiares y adultos responsables
Las atenciones de personas mayores de edad tienen carácter individual y se desarrollan principalmente entre el/la paciente y el profesional tratante.
La participación de familiares, parejas u otras personas significativas podrá realizarse únicamente cuando exista autorización del/la paciente y el profesional tratante lo considere clínicamente pertinente.
En el caso de niños, niñas y adolescentes, la participación de un adulto responsable forma parte esencial del proceso de atención.
Por este motivo, durante las etapas iniciales de evaluación deberá participar al menos un adulto responsable, quien entregará antecedentes relevantes y colaborará en la comprensión de las necesidades del menor.
Posteriormente, la participación del adulto responsable podrá ajustarse según las características del caso y el criterio clínico del profesional tratante.
La responsabilidad por el cuidado, supervisión y seguridad de los menores de edad recae en sus adultos responsables antes, durante y después de las atenciones.
El Centro podrá solicitar la participación de los adultos responsables cuando ello resulte necesario para el adecuado desarrollo del proceso terapéutico.
7. Deberes del/la paciente
7. Deberes del/la paciente
El/la paciente se compromete a:
entregar información veraz, completa y actualizada
respetar horarios, normas y funcionamiento del Centro
mantener un trato respetuoso hacia el equipo
No está permitido grabar, fotografiar, registrar ni difundir sesiones o contenidos clínicos sin autorización expresa.
El Centro no tolera conductas agresivas, hostigamiento o faltas de respeto. Su incumplimiento podrá implicar la suspensión o término de la atención.
El Centro podrá adoptar medidas razonables destinadas a resguardar la seguridad, el bienestar y el adecuado funcionamiento de sus dependencias, profesionales, pacientes y personal administrativo.
El incumplimiento reiterado de estos deberes faculta al Centro, previa evaluación institucional, a suspender o dar término definitivo a la atención.
8. Coordinación clínica y alcance institucional
8. Coordinación clínica y alcance institucional
El/la paciente autoriza que, cuando sea clínicamente pertinente, el Centro pueda coordinar información entre profesionales tratantes, resguardando la confidencialidad.
El Centro no elaborará informes ni emitirá conclusiones clínicas basadas exclusivamente en antecedentes provenientes de atenciones realizadas fuera de la institución.
9. Canales de comunicación
9. Canales de comunicación
Los canales digitales del Centro (WhatsApp, correo u otros) tienen carácter administrativo e informativo.
No constituyen un medio válido para:
evaluación clínica
indicaciones médicas
modificaciones de tratamiento
No se garantiza respuesta inmediata. La ausencia de respuesta inmediata no constituye negligencia ni abandono de atención.
Las evaluaciones, indicaciones y decisiones clínicas se realizan exclusivamente en atenciones formales previamente agendadas.
Las orientaciones, recomendaciones, ajustes terapéuticos, interpretaciones clínicas y decisiones relativas al tratamiento se realizan principalmente durante las sesiones formalmente agendadas, no pudiendo ser reemplazadas por comunicaciones administrativas o intercambios de mensajes.
10. Medicación y eventos adversos
10. Medicación y eventos adversos
El seguimiento y cumplimiento del tratamiento farmacológico es responsabilidad del/la paciente. En caso de indicación médica, se recomienda gestionar oportunamente la adquisición de la medicación y agendar controles con la debida anticipación, evitando la interrupción del tratamiento por falta de coordinación.
El Centro no se responsabiliza por la suspensión, modificación o discontinuidad del tratamiento derivada de la no gestión oportuna por parte del/la paciente.
Toda indicación, ajuste o suspensión de tratamiento farmacológico debe realizarse en atención médica formal.
Ante reacciones adversas relevantes, el/la paciente deberá acudir a un centro asistencial de emergencia.
11. Información clínica, informes y documentación
11. Información clínica, informes y documentación
La atención clínica no incluye de manera automática la emisión de informes, certificados u otros documentos.
La elaboración de informes constituye un acto profesional especializado que requiere evaluación clínica suficiente, análisis de antecedentes y responsabilidad técnica por parte del profesional tratante, teniendo un costo adicional, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Las solicitudes de informes o documentación deberán realizarse por los canales formales del Centro y estarán sujetas a:
evaluación clínica;
disponibilidad del profesional tratante;
plazos definidos por el Centro.
El Centro no:
emite documentos sin respaldo clínico suficiente;
emite documentos retroactivos;
elabora informes basados en atenciones externas no evaluadas clínicamente por su equipo.
El Centro no asume responsabilidad por urgencias administrativas del/la paciente ni por plazos definidos por terceros.
Los documentos emitidos por el Centro tienen por finalidad apoyar procesos clínicos, administrativos o asistenciales relacionados con la atención recibida. El Centro no se responsabiliza por interpretaciones, usos o presentaciones realizadas por terceros fuera del contexto para el cual dichos documentos fueron emitidos.
Asimismo, el Centro Cuidarme no se involucra voluntariamente en procesos judiciales ni emite documentos destinados a dichos fines, salvo requerimiento formal de una autoridad competente conforme a la normativa vigente.
El proceso terapéutico tiene una finalidad clínica y asistencial. El Centro, sus profesionales y los documentos emitidos en el contexto de la atención no actúan como peritos, árbitros, mediadores ni representantes de las partes en conflictos familiares, laborales, patrimoniales o judiciales.
12. Diagnóstico clínico
12. Diagnóstico clínico
El diagnóstico en salud mental es un proceso progresivo.
No necesariamente se establece en la primera sesión y depende del criterio clínico del profesional tratante.
El Centro no emite diagnósticos cuando no existe evaluación suficiente que lo respalde.
13. Licencias médicas
13. Licencias médicas
Las licencias médicas:
se emiten únicamente tras evaluación clínica
no son retroactivas
no se continúan automáticamente desde otros profesionales
Cualquier indicación de reposo médico se basa en evaluación clínica independiente.
El Centro no interviene en decisiones de instituciones previsionales ni administrativas.
14. Confidencialidad y protección de datos
14. Confidencialidad y protección de datos
La información clínica es confidencial y se encuentra protegida por la normativa vigente.
Solo podrá ser revelada en los casos expresamente contemplados por la ley, especialmente cuando exista obligación legal de informar o denunciar situaciones que comprometan la seguridad, integridad o derechos de las personas.
La ficha clínica constituye un documento reservado cuyo resguardo corresponde al Centro.
Cuando el/la paciente sea mayor de edad, la información clínica solo podrá ser solicitada, recibida o autorizada por el propio paciente, salvo las excepciones establecidas por la ley.
El Centro no entregará antecedentes clínicos, diagnósticos, informes, certificados, registros de atención ni cualquier otra información relacionada con el proceso terapéutico a familiares, parejas, empleadores, establecimientos educacionales u otros terceros sin autorización expresa del paciente o requerimiento legal válido.
El personal administrativo del Centro desempeña funciones de coordinación y gestión. Su acceso a la información se encuentra limitado a aquellos antecedentes estrictamente necesarios para el cumplimiento de sus funciones, no participando en la evaluación, interpretación ni toma de decisiones clínicas respecto de los pacientes.
15. Agendamiento, asistencia, cancelaciones e inasistencias
15. Agendamiento, asistencia, cancelaciones e inasistencias
Las cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación.
Las cancelaciones tardías o inasistencias implican el cobro del 50% del valor de la sesión.
La reiteración de incumplimientos podrá limitar la posibilidad de agendamiento.
La política de pago anticipado y cancelaciones forma parte de las medidas destinadas a resguardar la disponibilidad de horas para todos los pacientes y el adecuado funcionamiento de la agenda clínica.
Asimismo, el cumplimiento de los horarios de atención constituye una condición necesaria para el adecuado desarrollo de la atención clínica.
Los retrasos del/la paciente no implicarán la extensión de la duración originalmente programada para la atención.
En caso de retrasos significativos, el profesional podrá determinar si corresponde realizar la sesión, reprogramarla o considerarla como inasistencia, según las circunstancias del caso.
16. Pagos y condiciones económicas
16. Pagos y condiciones económicas
Las sesiones deben encontrarse pagadas con anterioridad a su realización. Como regla general, el pago deberá efectuarse hasta 24 horas antes de la atención programada, salvo que el Centro autorice una modalidad distinta.
El pago anticipado tiene por finalidad confirmar la reserva del espacio clínico, asegurar la disponibilidad del profesional y facilitar la adecuada gestión de la agenda institucional.
En caso de no registrarse el pago dentro del plazo informado, el Centro podrá contactar al paciente para regularizar la situación o evaluar la mantención de la hora reservada.
El pago no constituye garantía de resultados clínicos ni administrativos.
Los reembolsos, cuando procedan conforme a las políticas de cancelación del Centro, se realizarán descontando las comisiones asociadas al medio de pago utilizado.
La gestión de reembolsos ante ISAPRE, seguros u otras entidades es responsabilidad exclusiva del/la paciente.
El Centro no garantiza cobertura ni montos de reembolso ante ISAPRE, seguros u otras entidades.
El Centro emitirá el documento tributario correspondiente conforme a la normativa vigente.
17. Interrupción y cierre de la atención
17. Interrupción y cierre de la atención
El Centro podrá suspender o finalizar la atención cuando:
exista riesgo para el/la paciente, el equipo o terceros;
se incumplan reiteradamente las normas, condiciones o procedimientos establecidos por el Centro;
se determine clínicamente la necesidad de otro nivel, modalidad o dispositivo de atención;
no existan las condiciones necesarias para sostener adecuadamente el proceso terapéutico.
Finalizado el vínculo terapéutico, el Centro no mantendrá comunicaciones clínicas posteriores ni emitirá nueva documentación, salvo gestiones formales vinculadas a la continuidad asistencial o aquellas expresamente exigidas por la normativa vigente.
18. Reclamos y comunicaciones institucionales
18. Reclamos y comunicaciones institucionales
Las comunicaciones institucionales deberán realizarse a través de los canales oficiales definidos por el Centro.
Correo: centrocuidarme@gmail.com
19. Modificaciones
19. Modificaciones
El Centro podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando lo estime necesario. La versión vigente estará disponible en el sitio web.
20. Consentimientos informados
20. Consentimientos informados
Los consentimientos informados y demás documentos clínicos complementarios que resulten aplicables forman parte integral de los presentes Términos y Condiciones.
centrocuidarme@gmail.com | Guillermo Gallardo 530 | +56 9 9280 8642
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