Términos y condiciones de atención
Términos y condiciones de atención
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Versión: julio de 2026
Vigencia: desde su publicación en este sitio web institucional
Prestador: Centro psicológico Cuidarme SpA
RUT: 77.901.747-8
Dirección: Guillermo Gallardo 530, Puerto Montt
Representante legal y directora: Valentina Pérez Sepúlveda
Correo: centrocuidarme@gmail.com
Sitio web: https://www.centrocuidarme.cl
Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios de salud mental y otras atenciones clínicas interdisciplinarias del Centro de Salud Mental Cuidarme, en adelante, “el Centro”.
Antes de confirmar una atención, el Centro pondrá a disposición del paciente o de su adulto responsable un enlace de acceso a estos Términos y Condiciones. Cuando el agendamiento sea gestionado mediante los canales de coordinación del Centro, podrá enviarse adicionalmente un resumen de sus principales condiciones.
El agendamiento realizado después de haberse proporcionado acceso claro y previo al documento implica su conocimiento y aceptación. Es responsabilidad del paciente o de su adulto responsable revisar las condiciones antes de confirmar la reserva. La decisión de no leerlas, habiendo contado con acceso previo y suficiente, no impedirá su aplicación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables establecidos por la legislación vigente.
El pago o la asistencia a la atención ratifican la aceptación de las condiciones administrativas y económicas aplicables.
1. Naturaleza del servicio y alcance clínico
1. Naturaleza del servicio y alcance clínico
El Centro ofrece servicios en las áreas de psicología, psiquiatría, neurología, terapia ocupacional, nutrición y fonoaudiología, prestados por profesionales habilitados conforme a la normativa chilena vigente.
Las prestaciones pueden comprender evaluación, orientación, diagnóstico cuando corresponda, tratamiento, seguimiento y rehabilitación, según la disciplina, las competencias profesionales y las necesidades clínicas de cada caso.
Las atenciones constituyen una obligación de medios y no de resultados garantizados. El Centro y sus profesionales se comprometen a actuar con la diligencia y los estándares exigibles, pero no pueden garantizar resultados clínicos, diagnósticos, terapéuticos, previsionales, laborales, académicos, judiciales o administrativos específicos.
El Centro presta atención ambulatoria programada. No es un servicio de urgencia, hospitalización, internación, rescate, vigilancia continua ni monitoreo permanente.
Ante riesgo vital, intento o riesgo inminente de suicidio, intoxicación, reacción adversa grave, alteración severa de conciencia, violencia inminente u otra emergencia, la persona o quien la acompañe deberá:
acudir al Servicio de Urgencia más cercano;
contactar a SAMU al 131;
contactar a Carabineros al 133 cuando corresponda;
recurrir a otros dispositivos de emergencia pertinentes.
Si durante una atención se identifica una situación de riesgo, el profesional o el Centro podrá adoptar medidas proporcionales destinadas a resguardar la vida, integridad y seguridad del paciente o de terceros, conforme a la legislación, los deberes profesionales y los protocolos institucionales.
2. Modelo de atención y continuidad terapéutica
2. Modelo de atención y continuidad terapéutica
El Centro opera bajo un modelo clínico ambulatorio e interdisciplinario.
La efectividad y continuidad del proceso se relacionan, entre otros factores, con:
asistencia a las sesiones;
participación activa;
adherencia al tratamiento;
cumplimiento de las indicaciones acordadas;
comunicación de cambios clínicos relevantes;
realización oportuna de controles.
La continuidad del cuidado constituye una responsabilidad compartida. El Centro y sus profesionales proporcionarán la información y orientación correspondientes, mientras que el paciente o su adulto responsable deberá procurar asistir, seguir las indicaciones acordadas y gestionar sus controles con la anticipación necesaria.
El Centro podrá brindar apoyo mediante recordatorios, información administrativa o coordinaciones. Estas gestiones tienen carácter complementario y no constituyen vigilancia permanente ni sustituyen la responsabilidad del paciente respecto de su asistencia y continuidad.
El Centro no puede responder por consecuencias atribuibles exclusivamente a la suspensión, abandono o modificación unilateral de un tratamiento por parte del paciente, siempre que el Centro y el profesional hayan cumplido sus deberes legales, clínicos y de información.
La disponibilidad de profesionales, horarios, modalidades y cupos puede variar por razones clínicas, administrativas u organizacionales. Cuando un cambio afecte una atención ya confirmada, el Centro informará al paciente tan pronto como resulte razonablemente posible.
3. Evaluación de pertinencia, admisión y continuidad
3. Evaluación de pertinencia, admisión y continuidad
El Centro evaluará la pertinencia clínica y su capacidad institucional para iniciar o mantener una atención, considerando el motivo de consulta, las competencias y disponibilidad del equipo, el nivel de complejidad, las condiciones de seguridad y la posibilidad de establecer un encuadre clínico viable.
El Centro podrá no iniciar, suspender o finalizar una atención cuando:
la situación exceda su capacidad o nivel asistencial;
se requiera otra especialidad, modalidad o dispositivo;
no existan condiciones suficientes de seguridad;
se produzcan incumplimientos graves o reiterados;
exista una ruptura del encuadre clínico o institucional que no pueda repararse;
se presenten conductas que impidan realizar adecuadamente la atención.
Estas decisiones no podrán basarse en discriminaciones arbitrarias.
Cuando el Centro no pueda brindar una atención adecuada, procurará entregar orientación o sugerir alternativas de derivación, sin garantizar disponibilidad, aceptación o resultados en otro establecimiento.
El Centro podrá suspender, interrumpir o reprogramar una atención cuando el paciente presente signos de intoxicación o una alteración significativa de su conciencia, orientación, comprensión o conducta, asociada al consumo de alcohol, drogas, otras sustancias o al uso de medicamentos en una forma distinta de la indicada, y dicha condición afecte su capacidad para participar adecuadamente en la sesión o mantener condiciones suficientes de seguridad.
La decisión se basará en el estado actual y observable del paciente, no únicamente en el antecedente de consumo ni en el hecho de encontrarse bajo tratamiento farmacológico. El uso adecuado de psicofármacos u otros medicamentos prescritos no constituye una limitación para recibir atención.
Si existe riesgo para el paciente o terceros, el Centro podrá solicitar el apoyo de una persona responsable, recomendar la concurrencia a un Servicio de Urgencia o activar las medidas de seguridad que correspondan.
Cuando la atención no pueda realizarse debido al estado en que se presenta el paciente, el horario se considerará utilizado y se aplicará el cobro correspondiente a una inasistencia, salvo que el profesional o el Centro determine una excepción fundada por razones clínicas, de seguridad o de emergencia.
4. Modalidades de atención
4. Modalidades de atención
Las atenciones podrán realizarse de manera presencial u online, según disponibilidad, naturaleza de la prestación y pertinencia clínica.
No todas las situaciones pueden abordarse adecuadamente mediante teleatención. El profesional podrá recomendar atención presencial, cambio de modalidad, interconsulta o derivación cuando resulte clínicamente necesario.
Atención online
Atención online
El paciente deberá:
contar con una conexión razonablemente estable;
utilizar un dispositivo adecuado;
encontrarse en un espacio que permita privacidad;
evitar conducir, operar maquinaria o realizar actividades incompatibles con la atención;
informar si se encuentra fuera de Chile o en una ubicación distinta de la habitual cuando ello sea relevante para su seguridad.
Cuando resulte clínicamente pertinente, el profesional podrá solicitar la ubicación del paciente y un contacto de apoyo o emergencia.
El Centro y sus profesionales utilizarán medios razonables para proteger la confidencialidad de la atención online.
Las sesiones no podrán ser grabadas por ninguna de las partes sin autorización previa, expresa y específica.
Interrupciones tecnológicas
Interrupciones tecnológicas
Ante una dificultad técnica, las partes procurarán restablecer la conexión o continuar mediante una alternativa adecuada.
Si la interrupción impide continuar, se evaluará si corresponde completar el tiempo pendiente, reprogramar o considerar la atención realizada parcial o totalmente, teniendo en cuenta el tiempo transcurrido, el origen de la falla y la posibilidad efectiva de continuar.
Si la falla es atribuible al Centro o al profesional e impide realizar una parte sustancial de la prestación, se ofrecerá completar la atención o reprogramarla sin costo adicional.
Ninguna modalidad de atención reemplaza un servicio de urgencia.
5. Derechos del paciente
5. Derechos del paciente
Toda persona que solicite o reciba atención tiene derecho, entre otros, a:
recibir un trato ético, digno, respetuoso y libre de discriminación arbitraria;
recibir atención conforme a las normas de seguridad y calidad aplicables;
conocer la identidad y profesión de quien realizará la prestación;
recibir información clara y comprensible;
conocer previamente el valor y las condiciones de la atención;
formular preguntas y solicitar aclaraciones;
participar en las decisiones relacionadas con su proceso;
otorgar, rechazar o revocar su consentimiento cuando corresponda;
que se respete su privacidad y confidencialidad;
solicitar acceso a su información clínica conforme a la Ley N.º 20.584, mediante una solicitud formal;
solicitar certificados, informes u otros documentos cuando sean clínica y legalmente procedentes;
recibir orientación o derivación cuando su situación lo requiera;
presentar consultas, sugerencias o reclamos sin recibir represalias;
ejercer los demás derechos reconocidos por la normativa sanitaria vigente.
El acceso a la información clínica se gestionará conforme a la legislación vigente, previa verificación de la identidad de quien solicita y, cuando corresponda, de su representación o autorización.
6. Participación de familiares y atención de niños, niñas y adolescentes
6. Participación de familiares y atención de niños, niñas y adolescentes
Las atenciones de personas mayores de edad tienen carácter individual y se desarrollan principalmente entre el paciente y el profesional tratante.
La participación de familiares, parejas u otras personas significativas requerirá:
autorización del paciente;
pertinencia clínica;
acuerdo sobre el objetivo y los límites de su participación.
La participación en una sesión no otorga al tercero acceso general a la ficha clínica, diagnósticos, informes, certificados ni comunicaciones posteriores.
Niños, niñas y adolescentes
Niños, niñas y adolescentes
Para iniciar la atención, el Centro podrá solicitar la identificación y acreditación de la persona legalmente facultada para autorizarla, el consentimiento que corresponda y los antecedentes necesarios para brindar una atención adecuada. La sola calidad de acompañante no acredita facultades para autorizar la atención ni para acceder a información clínica.
Durante la evaluación inicial deberá participar al menos un adulto responsable. Su participación posterior y los espacios de atención individual se ajustarán considerando la edad, madurez y autonomía progresiva del niño, niña o adolescente, los objetivos clínicos, sus necesidades de seguridad, su derecho a la privacidad y la normativa aplicable.
El niño, niña o adolescente recibirá información adecuada a su capacidad de comprensión y será oído en las decisiones relacionadas con su atención. Cuando corresponda obtener consentimiento, se dejará constancia de que fue informado y oído. También se explicarán los límites de la confidencialidad, especialmente ante situaciones de riesgo grave, vulneración de derechos, obligaciones de denuncia o necesidades de protección.
Si existen discrepancias entre los adultos respecto de la autorización, representación o entrega de información, el Centro podrá solicitar antecedentes adicionales y postergar las decisiones que no sean urgentes hasta aclarar la situación.
Los adultos responsables mantienen el deber de cuidado y supervisión antes y después de cada atención. Los niños y niñas deberán asistir acompañados, ser entregados directamente al profesional y no podrán permanecer solos en las dependencias antes o después de su sesión. Cuando las características del caso lo requieran, el Centro podrá solicitar que el adulto permanezca en las dependencias o se mantenga localizable y en condiciones de acudir.
Excepcionalmente, un adolescente podrá asistir o retirarse sin acompañamiento cuando exista autorización previa y expresa de su adulto responsable y el Centro o el profesional tratante considere que ello resulta adecuado según su edad, autonomía, condiciones de seguridad y características del caso.
El Centro no presta servicios de custodia, cuidado infantil ni supervisión fuera del horario y espacio destinados a la atención clínica. La autorización para que un adolescente asista de manera independiente tampoco transfiere al Centro la responsabilidad por sus traslados. Estas reglas no reducen las obligaciones de seguridad propias de la prestación mientras la sesión se encuentra en desarrollo.
7. Deberes del paciente y normas de convivencia
7. Deberes del paciente y normas de convivencia
El paciente, su representante y sus acompañantes deberán:
entregar información veraz, suficiente y actualizada;
informar antecedentes clínicos, tratamientos, medicamentos, alergias y cambios relevantes;
tratar respetuosamente al equipo y a otras personas;
respetar horarios, normas y procedimientos;
cuidar las instalaciones y equipamiento;
respetar la privacidad de otros pacientes;
informar oportunamente si no podrán asistir;
revisar las condiciones administrativas comunicadas por el Centro.
No se permite grabar, fotografiar, transmitir, registrar ni difundir sesiones, conversaciones, documentos, pantallas, profesionales u otros pacientes sin autorización previa y expresa.
Excepcionalmente, podrán acordarse mecanismos de registro como ajuste de accesibilidad o apoyo terapéutico, estableciendo su finalidad, resguardo y prohibición de difusión.
El Centro no tolerará amenazas, agresiones, hostigamiento, acoso, discriminación ni otras conductas que comprometan la seguridad. Según su gravedad, podrá interrumpir, suspender o finalizar la atención y, si existe riesgo inmediato o un posible delito, contactar a los servicios de emergencia o autoridades competentes. La expresión respetuosa de una disconformidad o la presentación de un reclamo no constituirán por sí solas una causal de término.
8. Coordinación clínica y alcance institucional
8. Coordinación clínica y alcance institucional
Cuando resulte necesario para brindar una atención segura e integrada, podrá realizarse coordinación entre los profesionales directamente vinculados con el caso, limitada a la información pertinente y estrictamente necesaria para la finalidad clínica.
La participación en un modelo interdisciplinario no significa que todos los profesionales del Centro puedan acceder libremente a la información clínica.
Cuando la coordinación implique comunicar antecedentes a profesionales externos, familiares, establecimientos educacionales, empleadores u otros terceros, se solicitará autorización específica, salvo que exista una obligación legal, requerimiento válido de autoridad o situación que permita o exija comunicar información.
El Centro no elaborará informes ni emitirá conclusiones clínicas basándose exclusivamente en antecedentes provenientes de atenciones externas que no hayan sido adecuadamente evaluadas por su equipo.
La recepción de antecedentes externos no obliga al profesional a adoptar los diagnósticos, conclusiones o indicaciones previamente formuladas.
9. Canales de comunicación
9. Canales de comunicación
Los canales digitales del Centro, incluidos WhatsApp, correo electrónico u otros medios habilitados, tienen carácter principalmente administrativo e informativo.
Pueden utilizarse para:
solicitar o coordinar horas;
confirmar asistencia;
enviar comprobantes;
solicitar documentación;
comunicar información administrativa;
presentar consultas y solicitar información sobre el procedimiento para formular reclamos.
No constituyen un canal de urgencia ni sustituyen una atención clínica.
Estos canales no son adecuados para:
realizar evaluaciones clínicas;
establecer diagnósticos;
indicar o modificar medicamentos;
sustituir controles;
interpretar síntomas complejos;
cambiar tratamientos;
resolver crisis.
Las evaluaciones, orientaciones, recomendaciones, ajustes terapéuticos y decisiones clínicas se realizan principalmente durante atenciones formalmente agendadas.
Los canales no son monitoreados de manera continua y no se garantiza una respuesta inmediata. La ausencia de respuesta no deberá interpretarse como disponibilidad clínica permanente, seguimiento en tiempo real o servicio de turno.
Ante una emergencia, el paciente no deberá esperar respuesta mediante estos canales.
10. Medicación y eventos adversos
10. Medicación y eventos adversos
Toda indicación, modificación o suspensión de medicamentos deberá ser realizada por un profesional legalmente facultado y mediante una atención o mecanismo clínico formalmente establecido.
El paciente deberá informar:
medicamentos actuales;
dosis;
alergias;
efectos adversos;
cambios realizados por otros profesionales;
interrupciones;
consumo de sustancias relevante para el tratamiento.
La gestión oportuna de medicamentos, recetas y controles forma parte de la responsabilidad del paciente o de su adulto responsable.
El Centro no puede responder por consecuencias atribuibles exclusivamente a la suspensión, modificación, discontinuidad o uso contrario a la indicación profesional, siempre que se hayan cumplido los deberes clínicos y de información.
Ante una reacción adversa grave o potencialmente peligrosa, el paciente deberá acudir inmediatamente a un Servicio de Urgencia o contactar a SAMU.
Los efectos no urgentes deberán abordarse mediante un control médico y no exclusivamente por mensajes administrativos.
11. Información clínica, informes y documentación
11. Información clínica, informes y documentación
La atención clínica no incluye automáticamente informes, certificados, formularios u otros documentos, salvo que la prestación contratada lo contemple expresamente o la normativa disponga algo diferente.
La elaboración de informes constituye un acto profesional especializado que puede requerir evaluación suficiente, revisión de antecedentes, análisis técnico y responsabilidad profesional. Podrá tener un costo adicional, que será informado antes de aceptar la solicitud.
Las solicitudes deberán realizarse por los canales formales y estarán sujetas a:
pertinencia clínica;
antecedentes disponibles;
evaluación suficiente;
disponibilidad profesional;
plazo de elaboración informado;
pago del valor correspondiente, cuando proceda.
El Centro no emitirá documentos, diagnósticos o conclusiones sin respaldo clínico suficiente ni basados exclusivamente en antecedentes externos que no hayan sido evaluados por sus profesionales.
No se emitirán documentos simulando haber sido extendidos en una fecha anterior. Esto no impide emitir actualmente certificados o informes que den cuenta de atenciones pasadas verificables en los registros.
El Centro no puede asumir responsabilidad por urgencias administrativas del paciente ni por plazos establecidos por empleadores, instituciones educacionales, tribunales, aseguradoras u otros terceros. El plazo estimado de elaboración será informado una vez evaluada la solicitud.
Los documentos se emitirán para la finalidad indicada. El Centro y el profesional responden por su contenido dentro del alcance declarado, pero no por alteraciones, interpretaciones o usos distintos efectuados por terceros.
Documentos judiciales y periciales
Documentos judiciales y periciales
La finalidad ordinaria de las prestaciones es clínica y asistencial, no pericial. El Centro y sus profesionales no actúan automáticamente como peritos, mediadores, representantes ni asesores en conflictos judiciales, familiares, laborales o patrimoniales. Los informes periciales requieren aceptación profesional expresa y condiciones diferenciadas, sin perjuicio del cumplimiento de requerimientos válidos de autoridades competentes.
12. Diagnóstico clínico
12. Diagnóstico clínico
El diagnóstico en salud mental es un proceso progresivo.
No necesariamente se establece en la primera sesión y puede requerir entrevistas, observación, aplicación de instrumentos, revisión de antecedentes, evaluación interdisciplinaria o seguimiento.
El Centro no emitirá diagnósticos sin evaluación suficiente.
La ausencia de un diagnóstico inicial no implica falta de atención ni invalida el proceso terapéutico.
13. Licencias médicas
13. Licencias médicas
Las licencias médicas solo podrán ser emitidas por profesionales legalmente facultados, después de una evaluación clínica suficiente y cuando exista fundamento médico.
Su emisión, duración o continuidad no está garantizada.
Una licencia no será emitida retroactivamente, salvo cuando exista fundamento clínico y la normativa aplicable lo permita.
La existencia de una licencia emitida previamente por otro profesional no obliga a continuarla.
Toda indicación de reposo responderá a una evaluación independiente.
El Centro no controla las decisiones de COMPIN, ISAPRE, empleadores, aseguradoras u otras instituciones que revisen una licencia médica. Cuando una licencia sea rechazada y exista respaldo clínico suficiente, el profesional tratante podrá emitir un informe médico complementario para apoyar su revisión o apelación, sin que ello garantice su aceptación o modificación.
14. Confidencialidad, ficha clínica y protección de datos
14. Confidencialidad, ficha clínica y protección de datos
La información relacionada con la salud física o psíquica es confidencial y constituye un dato personal sensible.
El Centro adoptará medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para protegerla contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.
La información podrá ser tratada para:
gestionar solicitudes, reservas y pagos;
identificar correctamente al paciente;
prestar atención clínica;
mantener la ficha clínica;
realizar coordinaciones pertinentes;
emitir documentos y comprobantes tributarios;
administrar solicitudes y reclamos;
cumplir obligaciones legales, sanitarias y judiciales;
gestionar la calidad y seguridad asistencial.
La información clínica solo podrá revelarse con autorización válida o en los casos permitidos o exigidos por la ley, especialmente cuando exista obligación de informar o denunciar, requerimiento de autoridad competente o necesidad de proteger la vida, integridad o derechos de las personas.
Ficha clínica
Ficha clínica
La ficha clínica es un documento obligatorio y reservado. Su custodia corresponde al Centro o a los prestadores que legalmente deban resguardarla.
El Centro deberá asegurar condiciones de acceso, conservación, trazabilidad y confidencialidad durante el plazo legal correspondiente.
Cuando el paciente sea mayor de edad, su información clínica solo podrá ser solicitada, recibida o autorizada por él mismo, salvo representación acreditada o excepción legal.
El Centro no entregará antecedentes clínicos, diagnósticos, informes, certificados ni registros a familiares, parejas, empleadores, establecimientos educacionales u otros terceros sin autorización expresa o fundamento legal válido.
Acceso del equipo
Acceso del equipo
Los profesionales accederán exclusivamente a la información necesaria para la atención.
El personal administrativo podrá acceder a los antecedentes mínimos necesarios para identificación, agendamiento, coordinación, pagos y documentación. No participa en la evaluación, interpretación ni toma de decisiones clínicas.
Los proveedores tecnológicos o administrativos que intervengan en el tratamiento de información deberán quedar sujetos a deberes de confidencialidad y seguridad.
Solicitudes sobre información clínica
Solicitudes sobre información clínica
Las solicitudes relativas al acceso o rectificación de información clínica o datos personales deberán realizarse por escrito al correo institucional. El Centro verificará la identidad de quien solicita y, cuando corresponda, su representación o autorización, y gestionará la solicitud conforme a la legislación vigente.
El Centro no utilizará información clínica con fines publicitarios ni la entregará a terceros con fines comerciales.
15. Agendamiento, asistencia, cancelaciones e inasistencias
15. Agendamiento, asistencia, cancelaciones e inasistencias
Las atenciones podrán solicitarse mediante los canales habilitados por el Centro.
Como regla general, la hora quedará definitivamente confirmada una vez efectuado el pago anticipado dentro del plazo informado. Hasta ese momento podrá mantenerse como reserva provisoria.
Si el pago no se registra oportunamente, el Centro podrá contactar al paciente para regularizar la situación o liberar el horario.
Cuando una cita se solicite con menos de 24 horas de anticipación, el pago deberá realizarse dentro del plazo específico informado.
Cancelación con 24 horas o más
Cancelación con 24 horas o más
Las cancelaciones deberán informarse con al menos 24 horas corridas de anticipación respecto de la hora programada.
El paciente podrá reprogramar la atención y mantener el total pagado como abono, o solicitar el reembolso correspondiente. Si el pago fue realizado mediante un medio electrónico, se descontará la comisión efectiva y no recuperable aplicable.
Cancelación con menos de 24 horas
Cancelación con menos de 24 horas
Las cancelaciones comunicadas dentro de las 24 horas corridas anteriores al inicio de la atención serán consideradas tardías e implicarán un cargo equivalente al 50% del valor de la prestación.
El 50% restante podrá mantenerse como abono o ser reembolsado. Si el pago fue realizado mediante un medio electrónico, se descontará del reembolso la comisión efectiva y no recuperable aplicable.
Inasistencia
Inasistencia
La ausencia sin cancelación previa, así como el aviso recibido una vez iniciada la atención, implicará el cobro del 100% del valor de la prestación, por corresponder a un horario reservado exclusivamente para el paciente y que no pudo ser reasignado oportunamente.
También se considerará realizada, para efectos económicos, una atención que haya comenzado y que el paciente decida finalizar anticipadamente, salvo que existan circunstancias clínicas excepcionales evaluadas por el profesional o el Centro.
Situaciones excepcionales
Situaciones excepcionales
Excepcionalmente, el Centro podrá revisar el cargo aplicado cuando una emergencia médica, accidente, duelo, caso fortuito, fuerza mayor u otra circunstancia grave e imprevista haya impedido asistir o avisar oportunamente. La situación será evaluada caso a caso y podrá requerirse un antecedente que la justifique. La revisión no garantiza la eliminación del cargo ni constituye un precedente para situaciones futuras.
Reiteración
Reiteración
La reiteración de cancelaciones tardías o inasistencias podrá dar lugar a la limitación temporal de nuevas reservas, la revisión de la viabilidad del proceso o su suspensión o cierre cuando no pueda sostenerse adecuadamente.
Puntualidad
Puntualidad
El paciente deberá presentarse o conectarse puntualmente.
Los atrasos no extenderán automáticamente la duración original de la atención.
El profesional esperará hasta 15 minutos desde la hora programada. Transcurrido ese plazo, si no existe comunicación ni posibilidad clínica u operativa de realizar la prestación, se considerará inasistencia.
Si la atención puede efectuarse dentro del tiempo restante, podrá realizarse sin extender su horario de término.
16. Compromiso del Centro y reprogramaciones institucionales
16. Compromiso del Centro y reprogramaciones institucionales
El Centro y sus profesionales procurarán cumplir los horarios programados y brindar las prestaciones conforme a sus estándares clínicos e institucionales.
Cuando una atención deba suspenderse o reprogramarse por una causa atribuible al Centro o al profesional, se informará al paciente tan pronto como resulte razonablemente posible.
El paciente podrá optar entre:
reprogramar la atención sin costo adicional; o
solicitar la devolución íntegra del monto pagado.
En estos casos no se descontará la comisión del medio de pago.
Ante fuerza mayor u otra contingencia no imputable a las partes, el Centro procurará ofrecer una alternativa razonable de reprogramación o devolución, según las circunstancias.
17. Pagos, reembolsos y condiciones económicas
17. Pagos, reembolsos y condiciones económicas
Como regla general, las prestaciones deberán encontrarse pagadas antes de su realización y, a más tardar, 24 horas antes de la hora programada, salvo que el Centro informe otro plazo o autorice una modalidad diferente.
El pago anticipado tiene por finalidad:
confirmar la reserva;
asegurar la disponibilidad profesional;
favorecer el cumplimiento del compromiso asumido;
contribuir a una adecuada gestión de la agenda clínica.
El pago comprende la reserva exclusiva del horario y la realización de la prestación contratada. No garantiza resultados clínicos, diagnósticos, terapéuticos, administrativos o previsionales.
De conformidad con la legislación vigente, el Centro informa que no será aplicable el derecho de retracto respecto de las atenciones contratadas por medios electrónicos, sin perjuicio de la política de cancelación y reprogramación establecida en este documento.
Medios de pago
Medios de pago
El Centro dispone de los siguientes medios de pago:
transferencia bancaria;
pago online mediante Flow;
pago presencial con tarjeta de débito o crédito mediante terminal POS;
otros medios que el Centro pueda informar.
El paciente podrá elegir libremente entre las modalidades disponibles.
Comisiones asociadas a medios de pago electrónicos
Comisiones asociadas a medios de pago electrónicos
Los pagos realizados por medios electrónicos generan una comisión para el Centro. Esta comisión es asumida por el Centro cuando la atención se realiza o cuando el paciente mantiene el pago como abono para reprogramar.
Cuando el paciente solicite un reembolso por una cancelación o decisión atribuible a él, del monto a devolver se descontará únicamente la comisión efectiva y no recuperable asociada al medio de pago utilizado.
Actualmente, la comisión efectiva máxima que podrá descontarse de un reembolso corresponde al 3,44% para pagos online mediante Flow y al 1,75% para pagos presenciales con tarjeta mediante POS.
Si los proveedores modifican sus tarifas, el Centro podrá actualizar estos porcentajes en los presentes Términos y Condiciones. La modificación se aplicará únicamente a las reservas realizadas después de la publicación de la nueva versión.
La deducción no constituye una multa ni un cobro administrativo. No se descontarán comisiones cuando la devolución se origine por una cancelación atribuible al Centro o al profesional, un cobro duplicado o erróneo, o cuando legalmente corresponda una devolución íntegra.
Los pagos mediante transferencia bancaria no están sujetos a estas comisiones.
Gestión de devoluciones
Gestión de devoluciones
Cuando corresponda un reembolso, el Centro informará el monto y el plazo estimado de gestión.
El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta podrá depender del banco, emisor o proveedor del medio de pago.
ISAPRE y seguros
ISAPRE y seguros
La gestión de reembolsos ante ISAPRE, seguros complementarios, empleadores u otras entidades financiadoras es responsabilidad del paciente.
El Centro emitirá los documentos que clínica y legalmente correspondan, pero no garantiza:
cobertura;
aprobación;
porcentaje o monto de reembolso;
aceptación de documentos;
plazos de pago de terceros.
El Centro emitirá el documento tributario correspondiente conforme a la normativa vigente.
18. Suspensión y cierre de la atención
18. Suspensión y cierre de la atención
La atención podrá suspenderse o finalizarse por decisión del paciente, por cumplimiento de los objetivos acordados, por requerirse otro nivel o modalidad asistencial o cuando existan motivos fundados que impidan mantener adecuadamente el proceso. Estos motivos podrán incluir falta de disponibilidad profesional, conflictos de interés, incumplimientos graves o reiterados, rupturas del encuadre que no puedan repararse, conductas que comprometan la seguridad o ausencia de condiciones clínicas, éticas u operativas suficientes para continuar.
La existencia de riesgo clínico no será, por sí sola, una causal automática de cierre. Podrá hacer necesario activar medidas de seguridad, incorporar apoyos o derivar a un nivel de mayor complejidad.
Cuando el cierre sea decidido por el Centro, se comunicarán y registrarán sus fundamentos. Según las circunstancias y siempre que resulte clínicamente posible, se procurará realizar una instancia de cierre y entregar orientación o alternativas de derivación. Si existe riesgo, se adoptarán las medidas de seguridad que correspondan.
Finalizado el proceso de atención, el Centro y sus profesionales no realizarán seguimiento, evaluaciones, indicaciones ni orientaciones clínicas mediante comunicaciones informales. Cualquier nueva necesidad clínica deberá gestionarse a través de una atención formal, sujeta a disponibilidad y pertinencia.
Lo anterior no afecta el cumplimiento de las obligaciones legales, documentales o administrativas del Centro ni las coordinaciones formales necesarias para la continuidad asistencial.
Esta versión protege al Centro porque permite finalizar procesos por razones fundadas, pero evita que la cláusula parezca arbitraria o que el Centro abandone automáticamente a un paciente por presentar riesgo.
19. Consultas, sugerencias y reclamos
19. Consultas, sugerencias y reclamos
Las consultas y sugerencias podrán presentarse mediante los canales oficiales del Centro.
Los reclamos formales deberán presentarse por escrito mediante el formulario disponible en el Centro o a través del siguiente correo institucional: centrocuidarme@gmail.com
Para su adecuada tramitación, la presentación deberá contener la identificación y los datos de contacto de quien reclama; su relación con el paciente, cuando corresponda; la descripción de los hechos; la fecha aproximada; el área o profesional involucrado; las peticiones concretas y los antecedentes pertinentes. Cuando sea presentada por un representante, el Centro podrá solicitar la acreditación correspondiente.
El Centro dejará constancia de la recepción, registrará el reclamo y lo responderá por escrito dentro de 15 días hábiles, contados desde el día hábil siguiente a su recepción.
La información será tratada confidencialmente y la presentación de un reclamo no dará lugar a represalias ni discriminaciones.
Este canal no constituye un servicio de urgencia ni reemplaza una atención clínica.
20. Consentimientos informados
20. Consentimientos informados
La aceptación de estos Términos y Condiciones no reemplaza el consentimiento informado correspondiente a la atención clínica, el cual podrá otorgarse verbalmente o por escrito según la naturaleza de la prestación y la normativa aplicable.
En niños, niñas y adolescentes se solicitará la autorización de su representante legal o persona debidamente facultada, considerando también su opinión y participación de acuerdo con su edad, madurez y autonomía progresiva.
El Centro podrá solicitar consentimientos escritos específicos cuando la prestación o el protocolo institucional así lo requieran.
21. Modificaciones y vigencia
21. Modificaciones y vigencia
El Centro podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por razones legales, clínicas, tecnológicas, económicas, administrativas o de seguridad.
Las actualizaciones regirán desde su publicación y se aplicarán a las reservas efectuadas a partir de esa fecha.
Cada versión indicará su fecha de actualización y vigencia.
Centro de Salud Mental Cuidarme
Correo: centrocuidarme@gmail.com
Sitio web: https://www.centrocuidarme.cl
centrocuidarme@gmail.com | Guillermo Gallardo 530 | +56 9 9280 8642
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