Términos y condiciones de atención
Términos y condiciones de atención
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Fecha de actualización: 12 de octubre de 2026
Vigencia: desde su publicación en este sitio web
Prestador: Centro Cuidarme SpA
RUT: 77.901.747-8
Dirección: Guillermo Gallardo 530, Puerto Montt
Representante legal y directora: Valentina Pérez Sepúlveda
Correo: centrocuidarme@gmail.com
Sitio web: https://www.centrocuidarme.cl
Estos Términos y Condiciones regulan los aspectos administrativos, contractuales y operativos de las prestaciones ambulatorias programadas ofrecidas por Centro Cuidarme, en adelante, “el Centro”.
Complementan, pero no reemplazan, el consentimiento informado correspondiente a cada atención, las indicaciones del profesional tratante, la Política de Privacidad, los reglamentos institucionales ni las normas legales obligatorias.
Las referencias al paciente comprenden, cuando corresponda, a su representante o adulto legalmente facultado, sin desconocer los derechos propios, la participación y la autonomía progresiva de niños, niñas y adolescentes.
Información esencial antes de reservar
Centro Cuidarme brinda atención ambulatoria programada y no constituye un servicio de urgencia, hospitalización ni vigilancia permanente.
La hora se confirma cuando el Centro verifica el pago efectivo dentro del plazo informado. Un comprobante por sí solo no acredita que el dinero haya sido recibido.
Las cancelaciones informadas con 24 horas corridas o más permiten reprogramar o solicitar devolución. Las cancelaciones tardías tienen un cargo del 50% y la inasistencia, del 100%.
WhatsApp, correo electrónico y teléfono son principalmente canales administrativos. No reemplazan una atención clínica ni deben utilizarse ante una emergencia.
La aceptación de estos Términos no reemplaza el consentimiento informado de la atención.
El tratamiento de datos personales se explica en la Política de Privacidad de Centro Cuidarme: https://www.centrocuidarme.cl/politica-de-privacidad
Aviso destacado sobre el derecho a retracto
En las prestaciones contratadas electrónicamente o a distancia, cuando resulte aplicable la Ley N.º 19.496, Centro Cuidarme excluye expresamente el derecho a retracto de diez días. Esta exclusión se informa antes de la contratación y del pago, sin limitar la política de cancelación, reprogramación y devolución establecida en estos Términos ni los demás derechos irrenunciables del paciente o consumidor.
Antes de confirmar una atención, el Centro facilitará el acceso a estos Términos. La confirmación de la reserva o el pago efectuado después de recibir este enlace constituye la aceptación de sus condiciones administrativas y económicas. Esto no implica renunciar a derechos legales ni reemplaza los consentimientos específicos que correspondan.
1. Naturaleza de la atención, alcance y urgencias
1. Naturaleza de la atención, alcance y urgencias
El Centro ofrece prestaciones de salud mental y otras atenciones clínicas interdisciplinarias informadas en su sitio web y agenda, realizadas por profesionales habilitados dentro del ámbito de sus respectivas competencias.
Las prestaciones pueden comprender evaluación, orientación, diagnóstico cuando corresponda, tratamiento, seguimiento o rehabilitación, según la disciplina y las necesidades de cada caso.
Los resultados clínicos dependen de múltiples factores y no pueden garantizarse. El Centro y sus profesionales se comprometen a actuar con la diligencia, calidad, seguridad y estándares profesionales aplicables. Esta disposición no excluye las responsabilidades que legalmente pudieran corresponderles.
El Centro presta atención ambulatoria programada. No brinda servicios de urgencia, hospitalización, internación, rescate, vigilancia continua ni monitoreo permanente.
Ante riesgo vital, intento o riesgo inminente de suicidio, intoxicación, reacción adversa grave, alteración severa de conciencia, violencia inminente u otra emergencia, se deberá:
acudir al Servicio de Urgencia más cercano;
contactar a SAMU al 131;
contactar a Carabineros al 133 cuando corresponda; o
recurrir al dispositivo de emergencia pertinente.
Si durante una atención se identifica una situación de riesgo, el profesional o el Centro podrá adoptar medidas proporcionales para proteger al paciente o a terceros, incluyendo contactar a servicios de emergencia, una persona de apoyo o la autoridad competente. Solo se comunicará la información necesaria y legalmente procedente.
2. Admisión, continuidad, suspensión y cierre
2. Admisión, continuidad, suspensión y cierre
El Centro evaluará la pertinencia clínica y su capacidad para iniciar o mantener una atención, considerando el motivo de consulta, la complejidad, las competencias y disponibilidad del equipo, las condiciones de seguridad y la posibilidad de establecer un encuadre clínico adecuado.
Podrá no iniciar, suspender o finalizar una atención cuando:
la situación exceda su capacidad o nivel asistencial;
se requiera otra especialidad, modalidad o dispositivo;
no existan condiciones suficientes de seguridad;
se produzcan incumplimientos graves o reiterados;
exista una ruptura del encuadre que no pueda repararse;
haya conflictos de interés; o
se presenten conductas que impidan desarrollar adecuadamente la atención.
Estas decisiones deberán tener fundamento clínico, ético, legal u operativo y no podrán basarse en discriminaciones arbitrarias.
La continuidad del proceso constituye una responsabilidad compartida. El Centro proporcionará la atención e información correspondientes, mientras que el paciente deberá procurar asistir, entregar antecedentes pertinentes, comunicar cambios relevantes y gestionar oportunamente sus controles.
Los recordatorios y coordinaciones que realice el Centro son complementarios y no constituyen vigilancia permanente. La falta de un recordatorio no libera al paciente de la responsabilidad de asistir a una hora previamente confirmada.
Si el paciente se presenta con signos de intoxicación o con una alteración que impida participar adecuadamente o mantener condiciones de seguridad, la atención podrá interrumpirse, suspenderse o reprogramarse. Sus efectos económicos se determinarán conforme al grupo 9, salvo una excepción clínica o de seguridad debidamente fundada.
La existencia de riesgo clínico no será, por sí sola, causa automática de cierre. Podrá hacer necesario activar medidas de protección, incorporar apoyos o derivar a un nivel de mayor complejidad.
Cuando el Centro decida finalizar un proceso, dejará registro de sus fundamentos y, si resulta clínicamente posible, procurará realizar una instancia de cierre y entregar orientación para la continuidad asistencial. No puede garantizar la disponibilidad o aceptación de otro prestador.
Finalizado el proceso, cualquier nueva necesidad clínica deberá gestionarse mediante una atención formal. No existirá seguimiento informal o permanente fuera de las atenciones acordadas, sin perjuicio de las obligaciones legales y documentales que subsistan.
3. Atención presencial y online
3. Atención presencial y online
Las atenciones podrán realizarse presencialmente u online, según la prestación, disponibilidad y pertinencia clínica.
No todas las situaciones pueden abordarse adecuadamente mediante teleatención. El profesional podrá recomendar una atención presencial, un cambio de modalidad, una interconsulta o una derivación.
En atención online, el paciente deberá:
contar con una conexión y un dispositivo adecuados;
encontrarse en un espacio que permita privacidad;
evitar conducir, operar maquinaria o realizar actividades incompatibles con la sesión;
informar si se encuentra fuera de Chile o en una ubicación distinta de la habitual cuando ello sea relevante; y
proporcionar su ubicación y un contacto de apoyo cuando sea necesario para su seguridad.
Las sesiones no podrán ser grabadas, fotografiadas, transmitidas ni difundidas por ninguna de las partes sin autorización previa, expresa y específica.
Ante una interrupción tecnológica, las partes procurarán restablecer la conexión. Si no es posible continuar, se considerará el tiempo transcurrido, el origen de la falla y la parte sustancial de la prestación que pudo realizarse.
Si una falla atribuible al Centro o al profesional impide efectuar una parte sustancial de la atención, se ofrecerá completarla o reprogramarla sin costo adicional. Si la modalidad online deja de ser clínicamente adecuada, el profesional podrá suspenderla y proponer una alternativa.
Ninguna modalidad de atención sustituye un servicio de urgencia.
4. Derechos, deberes y convivencia
4. Derechos, deberes y convivencia
El paciente tiene derecho a:
recibir un trato digno, respetuoso y libre de discriminación arbitraria;
recibir atención segura y acorde con los estándares aplicables;
conocer la identidad y profesión de quien lo atenderá;
recibir información clara, comprensible y adecuada a sus necesidades;
conocer previamente el valor y las condiciones de la prestación;
formular preguntas y participar en las decisiones de su atención;
aceptar, rechazar o revocar su consentimiento cuando corresponda;
que se respete su privacidad y confidencialidad;
solicitar acceso a su información clínica conforme a la ley;
recibir atención preferente cuando legalmente corresponda;
solicitar ajustes razonables cuando resulten procedentes;
presentar consultas, sugerencias o reclamos sin represalias; y
ejercer los demás derechos reconocidos por la normativa sanitaria.
El paciente, su representante y sus acompañantes deberán:
proporcionar información veraz, suficiente y actualizada;
informar tratamientos, medicamentos, alergias y cambios relevantes;
respetar los horarios y procedimientos del Centro;
mantener un trato respetuoso hacia el equipo y otras personas;
cuidar las instalaciones y equipamiento;
respetar la privacidad de otros pacientes;
informar oportunamente si no podrán asistir; y
cumplir las medidas razonables de seguridad indicadas por el Centro.
No se permite grabar, fotografiar, transmitir o difundir sesiones, conversaciones, documentos, pantallas, profesionales u otros pacientes sin autorización previa y expresa.
El Centro no tolerará amenazas, agresiones, hostigamiento, acoso, discriminación ni conductas que comprometan la seguridad. Según su gravedad, podrá interrumpir o finalizar la atención y contactar a los servicios de emergencia o autoridades competentes.
La expresión respetuosa de una disconformidad o la presentación de un reclamo no constituirán por sí solas motivo para terminar una atención.
5. Participación de terceros y atención de niños, niñas y adolescentes
5. Participación de terceros y atención de niños, niñas y adolescentes
Participación de familiares o personas significativas
Participación de familiares o personas significativas
La atención de personas adultas se desarrolla principalmente entre el paciente y el profesional tratante.
La participación de familiares, parejas u otras personas requerirá autorización del paciente, pertinencia clínica y acuerdo sobre su propósito y límites.
Participar en una sesión no concede acceso general a la ficha clínica, diagnósticos, informes, certificados ni comunicaciones posteriores.
Niños, niñas y adolescentes
Niños, niñas y adolescentes
Para iniciar la atención, el Centro podrá solicitar la identificación y acreditación de la persona legalmente facultada para autorizarla, así como información sobre el cuidado personal, representación, restricciones judiciales u otros antecedentes pertinentes.
La sola calidad de acompañante no acredita facultades para autorizar la atención ni acceder a información clínica.
En la evaluación inicial deberá participar al menos un adulto responsable. Los espacios posteriores con el adulto o con el niño, niña o adolescente se determinarán según su edad, madurez, autonomía progresiva, objetivos clínicos, seguridad y normativa aplicable.
El niño, niña o adolescente:
recibirá información adecuada a su edad y capacidad de comprensión;
tendrá derecho a ser oído;
participará progresivamente en las decisiones sobre su atención; y
recibirá una explicación de los alcances y límites de la confidencialidad.
La información compartida con el adulto responsable deberá ser proporcional a sus deberes de cuidado, a la seguridad y al interés superior del niño, niña o adolescente.
La confidencialidad podrá limitarse ante riesgo grave, vulneración de derechos, obligaciones de denuncia, requerimientos legales o necesidades de protección.
Si existen desacuerdos entre adultos sobre autorización, representación o acceso a información, el Centro podrá solicitar antecedentes adicionales y postergar las decisiones no urgentes hasta aclarar la situación.
Los niños y niñas deberán ser acompañados, entregados directamente al profesional y no podrán permanecer solos antes o después de la atención. Cuando el caso lo requiera, el Centro podrá solicitar que el adulto permanezca en las dependencias o se mantenga localizable.
Excepcionalmente, un adolescente podrá asistir o retirarse sin acompañamiento si existe autorización expresa del adulto responsable y se considera adecuado conforme a su autonomía y condiciones de seguridad.
El Centro no presta servicios de custodia o cuidado infantil fuera del tiempo destinado a la atención.
6. Comunicaciones, coordinación clínica y medicamentos
6. Comunicaciones, coordinación clínica y medicamentos
WhatsApp, correo electrónico, teléfono y otros canales habilitados por el Centro tienen carácter principalmente administrativo e informativo. Pueden utilizarse para solicitar o coordinar horas, confirmar asistencia, enviar comprobantes, pedir documentación o presentar consultas administrativas.
Como regla general, los profesionales no mantienen comunicación clínica directa y permanente con pacientes fuera de las atenciones. Las dudas sobre síntomas, tratamiento, medicamentos o evolución deberán revisarse en el siguiente control o en una atención agendada para ese propósito.
Excepcionalmente, el profesional o el Centro podrán establecer una coordinación distinta cuando resulte necesaria para la continuidad o seguridad de la atención. Una comunicación excepcional no crea un canal permanente ni una obligación de respuesta inmediata.
Los canales administrativos:
no son monitoreados continuamente;
no constituyen un servicio de urgencia;
no permiten realizar evaluaciones completas;
no sustituyen controles;
no deben utilizarse para diagnosticar, modificar tratamientos o resolver crisis.
Ante una emergencia, el paciente no deberá esperar una respuesta por estos medios.
Cuando sea necesario para brindar atención segura e integrada, podrá existir coordinación entre profesionales directamente vinculados con el caso, limitada a la información pertinente y necesaria.
La comunicación de antecedentes a profesionales externos, familiares, establecimientos educacionales, empleadores u otros terceros requerirá autorización específica, salvo obligación legal, requerimiento válido de autoridad o una situación que permita o exija comunicar la información.
Toda indicación, modificación o suspensión de medicamentos deberá ser realizada por un profesional legalmente facultado, mediante una instancia clínica adecuada.
El paciente deberá informar sus medicamentos, dosis, alergias, efectos adversos, interrupciones y cambios efectuados por otros profesionales. La emisión o renovación de recetas puede requerir un nuevo control y no está garantizada sin evaluación suficiente.
Ante una reacción adversa grave o potencialmente peligrosa, se deberá acudir a un Servicio de Urgencia o contactar a SAMU.
7. Diagnósticos, informes, certificados y licencias médicas
7. Diagnósticos, informes, certificados y licencias médicas
El diagnóstico clínico puede constituir un proceso progresivo. No necesariamente se establece en la primera atención y puede requerir entrevistas, observación, instrumentos, antecedentes, evaluación interdisciplinaria o seguimiento.
El Centro no emitirá diagnósticos ni conclusiones sin una evaluación suficiente.
La atención no incluye automáticamente informes, certificados, formularios u otros documentos, salvo que la prestación contratada los contemple o la normativa disponga algo diferente.
La elaboración de documentos clínicos puede requerir revisión de antecedentes, análisis profesional, un plazo específico y un pago adicional, todo lo cual será informado antes de aceptar la solicitud.
No se emitirán documentos:
sin respaldo clínico suficiente;
con conclusiones ajenas a la competencia profesional;
simulando haber sido extendidos en una fecha anterior; o
para una finalidad incompatible con la evaluación realizada.
Esto no impide emitir actualmente un documento que dé cuenta de atenciones pasadas verificables.
La finalidad ordinaria de las prestaciones es clínica y asistencial, no pericial. Los profesionales no actúan automáticamente como peritos, mediadores o asesores en conflictos judiciales, familiares, educacionales, laborales o patrimoniales.
Las licencias médicas solo podrán ser emitidas por profesionales legalmente facultados, después de una evaluación suficiente y cuando exista fundamento médico. Su emisión, duración, continuidad o aceptación por terceros no está garantizada.
El Centro no controla las decisiones de COMPIN, ISAPRE, aseguradoras, empleadores, establecimientos educacionales, tribunales u otras instituciones.
Cuando COMPIN y SUCESO rechaza su licencia médica, el médico tratante puede entregar un informe médico previa recepción de la correspondiente resolución.
El Centro y el profesional responderán por el contenido de los documentos dentro de su finalidad declarada, pero no por alteraciones o usos diferentes realizados por terceros, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.
8. Ficha clínica, confidencialidad y protección de datos
8. Ficha clínica, confidencialidad y protección de datos
La información sobre la salud física o psíquica es confidencial y constituye un dato personal sensible.
La ficha clínica es obligatoria y reservada. El Centro deberá conservarla en condiciones de seguridad, confidencialidad, disponibilidad y trazabilidad durante el plazo legal aplicable, actualmente de al menos quince años desde el último ingreso de información.
Los profesionales accederán únicamente a la información necesaria para la atención. El personal administrativo accederá solo a los datos mínimos necesarios para identificación, agenda, pagos, coordinación y documentación, sin intervenir en decisiones clínicas.
Los proveedores tecnológicos o administrativos que participen en el tratamiento de información deberán encontrarse sujetos a obligaciones de confidencialidad, seguridad y tratamiento adecuado.
La información clínica solo podrá comunicarse:
con autorización válida del paciente;
cuando exista representación debidamente acreditada;
por obligación legal o requerimiento de autoridad competente;
para proteger la vida, integridad o derechos de una persona cuando la legislación lo permita; o
en las demás situaciones legalmente procedentes.
En pacientes adultos, la información no será entregada a familiares, parejas, empleadores u otros terceros sin autorización o fundamento legal.
Las solicitudes de acceso a la ficha clínica o de entrega de antecedentes no se confunden con la elaboración de un informe nuevo. El Centro verificará la identidad y, cuando corresponda, la representación de quien solicita.
El Centro no utilizará información clínica ni datos de pacientes para publicidad ni los entregará a terceros con fines comerciales.
La información detallada sobre datos tratados, finalidades, bases de licitud, proveedores, conservación, medidas de seguridad y ejercicio de derechos se encuentra en la:
Política de Privacidad de Centro Cuidarme
https://www.centrocuidarme.cl/politica-de-privacidad
Las solicitudes sobre datos personales deberán enviarse a centrocuidarme@gmail.com, con el asunto “Solicitud de datos personales”.
La aceptación de estos Términos no reemplaza los consentimientos específicos que sean legalmente necesarios para determinados tratamientos de datos.
9. Agendamiento, cancelaciones, pagos y reembolsos
9. Agendamiento, cancelaciones, pagos y reembolsos
Confirmación de la hora
Confirmación de la hora
Las atenciones podrán solicitarse mediante los canales habilitados por el Centro.
Como regla general, la hora quedará confirmada cuando el pago haya sido efectivamente recibido y verificado dentro del plazo informado. Hasta entonces podrá mantenerse como reserva provisoria.
Un comprobante de transferencia o pago no acredita por sí solo la recepción de fondos. Si el pago no se registra oportunamente, el Centro podrá solicitar su regularización o liberar el horario.
Cuando la cita se solicite con menos de 24 horas de anticipación, el pago deberá realizarse dentro del plazo específico informado.
Cancelación con 24 horas o más
Cancelación con 24 horas o más
Las cancelaciones deberán comunicarse por un canal institucional con al menos 24 horas corridas de anticipación.
El paciente podrá:
reprogramar y mantener el total pagado como abono; o
solicitar la devolución que corresponda.
La reprogramación quedará sujeta a disponibilidad.
Si la solicitud comprende el término anticipado de un plan prepagado, se devolverá el saldo correspondiente a las sesiones no utilizadas, según el valor unitario efectivamente pagado en el plan, descontando las atenciones realizadas y los cargos por cancelaciones o inasistencias que correspondan. En pagos electrónicos podrán descontarse únicamente los costos efectivos y no recuperables vinculados a la parte reembolsada y a la operación de devolución, siempre que hayan sido informados antes del pago y su deducción sea legalmente procedente. Estos descuentos no se aplicarán cuando corresponda legalmente una devolución íntegra o la cancelación sea atribuible al Centro o al profesional.
Cancelación con menos de 24 horas
Cancelación con menos de 24 horas
Las cancelaciones informadas dentro de las 24 horas anteriores al inicio de la atención tendrán un cargo equivalente al 50% del valor de la prestación.
El 50% restante podrá mantenerse como abono o solicitarse en devolución.
Inasistencia y puntualidad
Inasistencia y puntualidad
La ausencia sin cancelación previa, así como el aviso recibido después del inicio de la atención, implicará el cobro del 100%, por corresponder a un horario reservado que no pudo reasignarse oportunamente.
Los atrasos no extenderán el horario original. El profesional esperará hasta 15 minutos. Transcurrido ese tiempo, si la atención no puede realizarse adecuadamente, se considerará inasistencia.
Si la atención comienza y el paciente decide finalizarla anticipadamente, se considerará realizada para efectos económicos, salvo una causa clínica excepcional o una situación atribuible al Centro o al profesional.
Circunstancias excepcionales
Circunstancias excepcionales
Ante una emergencia médica, accidente, duelo, caso fortuito, fuerza mayor u otra situación grave e imprevista que haya impedido asistir o avisar oportunamente, el Centro podrá revisar excepcionalmente el cargo.
La situación se evaluará caso a caso y podrán solicitarse antecedentes razonables. Esta revisión no constituye un reembolso automático ni un precedente para futuras cancelaciones, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
La reiteración de cancelaciones tardías o inasistencias podrá dar lugar a la limitación temporal de nuevas reservas o a la revisión de la viabilidad del proceso.
Cancelación atribuible al Centro
Cancelación atribuible al Centro
Si una atención debe cancelarse por una causa atribuible al Centro o al profesional, el paciente podrá optar entre:
reprogramar sin costo adicional; o
recibir la devolución íntegra del monto pagado.
No se descontarán comisiones en estos casos.
Ante una contingencia de fuerza mayor que impida al Centro prestar el servicio, se ofrecerá una alternativa razonable de reprogramación o devolución íntegra.
Medios de pago y comisiones
Medios de pago y comisiones
Los medios de pago disponibles serán informados al reservar y podrán comprender transferencia bancaria, pago online, tarjeta u otros sistemas habilitados.
Si el paciente solicita una devolución por una cancelación atribuible a él, podrá descontarse únicamente la comisión efectiva y no recuperable cobrada por el proveedor del medio de pago, siempre que este costo haya sido informado antes del pago y su deducción sea legalmente procedente.
No se descontarán comisiones:
en pagos por transferencia bancaria;
si el proveedor del medio de pago restituye la comisión;
por cancelaciones atribuibles al Centro o al profesional;
por cobros duplicados o erróneos; o
cuando legalmente corresponda una devolución íntegra.
Seguridad y verificación de devoluciones
Seguridad y verificación de devoluciones
Toda devolución se gestionará después de verificar:
la recepción efectiva del pago;
la reserva asociada;
la identidad de quien solicita; y
la titularidad del medio o cuenta desde la cual se pagó.
Como regla general, la devolución se realizará mediante el mismo medio de pago o a una cuenta perteneciente a la persona que efectuó el pago.
No se realizarán devoluciones a cuentas de terceros sin autorización verificable de la persona pagadora y sin los antecedentes adicionales que el Centro estime razonablemente necesarios.
El Centro iniciará la gestión de la devolución dentro de los cinco días hábiles siguientes a su aprobación y a la recepción de los antecedentes necesarios. El momento en que el dinero se refleje podrá depender del banco, emisor o proveedor de pago.
Derecho a retracto
Derecho a retracto
En las contrataciones electrónicas o a distancia, cuando resulte aplicable la Ley N.º 19.496, el Centro excluye expresamente el derecho a retracto de diez días. Esta exclusión no limita las opciones de cancelación, reprogramación y devolución establecidas en estos Términos ni los derechos irrenunciables que correspondan.
ISAPRE, seguros y otras coberturas
ISAPRE, seguros y otras coberturas
La gestión de reembolsos ante ISAPRE, seguros complementarios, empleadores u otras entidades es responsabilidad del paciente.
El Centro emitirá los documentos clínica y legalmente procedentes, pero no garantiza cobertura, aprobación, porcentaje de reembolso, aceptación documental ni plazo de pago de terceros.
10. Reclamos, consentimientos, modificaciones y contacto
10. Reclamos, consentimientos, modificaciones y contacto
Consultas, sugerencias y reclamos
Consultas, sugerencias y reclamos
Las consultas y sugerencias podrán presentarse mediante los canales oficiales.
Los reclamos formales podrán presentarse mediante el formulario disponible en el Centro o por correo electrónico a centrocuidarme@gmail.com.
La presentación deberá identificar a quien reclama, indicar sus datos de contacto, relación con el paciente cuando corresponda, descripción de los hechos, fecha aproximada, área o profesional involucrado, petición concreta y antecedentes pertinentes.
El Centro podrá verificar la identidad, representación o autorización de quien presenta el reclamo.
El reclamo será registrado, tratado confidencialmente y respondido por escrito dentro de 15 días hábiles, contados desde el día hábil siguiente a su recepción.
La presentación de un reclamo no dará lugar a represalias ni discriminaciones.
Si el reclamo se refiere a los derechos de la Ley N.º 20.584 y no es respondido dentro del plazo legal o la respuesta no resulta satisfactoria, la persona podrá recurrir ante la Superintendencia de Salud dentro del plazo aplicable:
Este canal no es un servicio de urgencia ni reemplaza una atención clínica.
Consentimiento informado
Consentimiento informado
La aceptación de estos Términos no reemplaza el consentimiento informado de la atención, el cual podrá otorgarse verbalmente o por escrito según la prestación y la normativa aplicable.
El paciente podrá formular preguntas antes de consentir y podrá rechazar o revocar su consentimiento, sin perjuicio de las consecuencias clínicas que deban explicarse y registrarse.
En niños, niñas y adolescentes se solicitará la autorización de la persona legalmente facultada cuando corresponda, considerando también su derecho a recibir información, ser oídos y participar conforme a su edad, madurez y autonomía progresiva.
Modificaciones y vigencia
Modificaciones y vigencia
El Centro podrá actualizar estos Términos por razones legales, clínicas, tecnológicas, económicas, administrativas o de seguridad.
Las modificaciones regirán desde su publicación y se aplicarán a las reservas confirmadas posteriormente. Las reservas ya confirmadas mantendrán las condiciones que les fueron informadas, salvo que una modificación sea legalmente obligatoria o más favorable para el paciente.
Cada versión indicará su fecha de actualización. El Centro conservará respaldo de las versiones anteriores y podrá informar directamente los cambios relevantes cuando corresponda.
Si alguna disposición fuese declarada inaplicable, las demás conservarán su vigencia en cuanto puedan operar de manera independiente. En todo caso, prevalecerán las normas legales obligatorias y los derechos irrenunciables.
Centro de Salud Mental Cuidarme
Guillermo Gallardo 530, Puerto Montt
+56 9 9280 8642
centrocuidarme@gmail.com
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